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超岛创始人现身直播间!巴奴教科书式化解子品牌舆情的方式,堪称是餐饮界教书

商业电商 2024-07-01 18:19

餐饮赛道,食品安全问题最受关注。

此前,就有媒体曝光了海底捞北京太阳宫店和劲松店的后厨存在老鼠问题,同时厨房工作人员将扫帚、簸箕和抹布与餐具一起清洗,甚至使用火锅漏勺来清理下水道,这些卫生安全问题引发了广泛关注和强烈反响。此事件对海底捞多年来建立的声誉和口碑造成了巨大风险。

海底捞迅速发布了一系列整改措施,并配合相关部门进行明厨亮灶的改造,成功扭转了口碑。

最近,火锅界另一知名餐饮品牌巴奴因旗下子品牌超岛的质量问题陷入舆论风波。

近日,一段来自短视频博主“猴大腕”的视频在社交网络上迅速引发关注。他指控位于北京合生汇的超岛火锅店售卖“假羊肉”。

事件曝光后,超岛迅速采取行动,将相关产品送往权威机构进行检测,并决定在市场监管部门的调查结果公布之前,暂时下架该款羊肉菜品。

超岛作为巴奴创始人之子创立的品牌,其背后的火锅巨头巴奴也因此被推到了风口浪尖。

值得注意的是,一直以来,巴奴都将“产品主义”作为其品牌理念,其人均消费偏高。据了解,同样位于合生汇的巴奴毛肚火锅客单价为155元,超岛客单价为98元。

面对巨大的舆论危机,巴奴并没有逃避,反而积极回应。9月7日,巴奴做出了最新的回应,直接承认超岛所售的羊肉卷确实含有鸭肉成分。

此外,巴奴已采取一系列措施进行补救。为确保食品安全,超岛所有门店已暂停营业进行全面整顿。同时,巴奴将对所有在超岛门店购买过高钙羊肉卷的顾客进行赔付,涉及的总金额达835.4万元。此外,巴奴还将取消超岛独立采购权,以确保食品安全得到有效保障。

9月8日,超岛创始人杜夯在直播间公开承认错误,他明确表示,将严格控制食品安全问题,确保类似问题不再发生。

巴奴拿出真金白银来进行赔付的方式赢得了大众的好感。要知道,企业出问题,道歉者常有,进行整改的也不少,但这样直接拿出八百万来赔款,绝对属于凤毛麟角。

俗话说,看一个企业的态度,不要看对方说了什么,要看对方怎么做。很明显,巴奴用实际行动展示了食品行业出现质量问题到底应该如何解决,也被网友誉为是教科书一般的行为。

与其他想要粉饰天平的品牌不一样,巴奴不但主动认错,并将肉品送到相关机构进行检测。而在发现的确存在问题后,巴奴没有进行任何理由狡辩,主动承认的确存在问题,提出金钱赔偿。

对于消费者而言,这样直白的处理方式,更能对企业产生好感。不回避问题,也让巴奴在舆论上赢得了主导权。

对于食品安全方面的舆论危机,餐饮企业必须建立高效的响应机制,及时关注公众的关注点和疑虑,并积极做出回应。这包括建立专门的团队来跟踪舆情发展动态;及时公开信息,向公众解释事件的原因及公司所采取的应对措施;与消费者建立畅通的沟通渠道,认真回应他们的诉求和问题。通过积极主动的沟通和回应,餐饮企业能够有效降低舆论风险,避免负面影响进一步扩大。

企业只有将消费者放在第一位,消费者才能真正愿意信任企业。俗话说,人非圣贤,孰能无过。

企业这也是如此,怕的不是出问题,而是没有解决问题的态度。

结语

虽然企业都喜欢说唯品质至上,但面对舆论危机时,从其态度中就能看出,谁是真正想要当践行者,谁是口嗨。

对于真正想要实现长期主义的生意来说,品质不仅仅是口号,而是要真正落实到实际行动中。巴奴面对舆论危机时,一直积极应对问题,勇于承担责任,并改进产品质量和服务水平,自然能够赢得消费者信任。

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