名企都偏爱的“人才社区”是什么？怎么建？

2014年，继扬言“炸掉人力资源部”后，拉姆查兰又发表了名为“分拆人力资源部”的文章，撰写这篇内容的起由是他认为首席人力资源官很少可以从战略层面帮助到企业，人力资源从业者的战略思维普遍缺乏。纵观当下，日益白热化的人才争夺战的确要求HR部门不再仅仅是企业的“完美执行者”，更是“发明者”般的存在——敢于改变传统模式，探索人才招聘和培养的多重路径。

传统意义上，当企业出现职位空缺，人力资源部门通常会按照“内招外聘”的流程填补空位，然而就是这样一套大部分企业都在遵循的流程，其花费的时间及金钱成本都是巨大的。

有没有更好的招聘途径？

如果在招聘前，已经有了一个认可企业文化并与企业长期互动的潜在候选人社区，那么招聘是否可以事半功倍？IBM、Corning、Under Armour等企业都在尝试的“人才社区”是什么？

什么是人才社区？

针对人才社区，维基百科上有这样一段释义——人才社区是雇主为未来储备人才的一种机制。社区中包括有意愿加入某企业工作但目前还不能进行职位申请或入职的潜在雇员。人才社区的运营者会时常与潜在员工通过线上下活动，电子邮件等形式进行密切互动，以备这些候选人在求职中，优先选择与这家企业取得联系。

人才社区里的人员来源广泛，他可以是申请或面试过某个职位的候选人，或是在社交网络、线下活动中表达过他们有意愿加入企业的用户/粉丝，甚至是已经离开该企业的离职人员。

那是否谁都可以加入人才社区？显然不是。加入人才社区的底线是，他们对企业感兴趣，并愿意将其个人信息提供给企业，以允许企业与他们之间保持长期的互动，在该企业发布合适的职位后，他们可以主动与招聘者取得联系。相比被动且互动性不足的人才库，人才社区因其主动性和双向互动性而与众不同。

人才社区有何价值？

根据人力资源管理协会（SHRM）的一项基准测试结果显示，填补一个空缺职位平均需要42天的时间，平均成本达到4,129美元。

雇佣失败的成本则更高，CareerBuilder于近期开展的一项调查发现，“过去一年中，雇佣一名不良员工所产生的损失超过18,700美元。”

招聘失误并非鲜例，Predictive Index《2020年人才优化状况报告》显示，超过一半（51％）的员工表现不佳。

招聘风险剧增，而通过搭建人才社区可以快速找到了解企业，并拥有较强受雇意愿的人选，这样一个黄金人才管道可以大大降低招聘的风险，节省数千美元的招聘成本。

如何建立人才社区？

1.选择人才社区平台

首先，需要确定如何以及在何处建立人才社区。如果预算有限，可以使用简单的EXCEL表格用来记录人才的电子邮件地址以及一些针对性地注释；如果有一定预算，可以使用一些管理软件，如Avature, Jibe, Nextwave Hire, Smashfly or Yello。管理软件将节省大量时间，否则企业将花费大量时间用于编辑和更新电子表格，其中某些软件还提供自动通信功能，例如定时发送电子邮件和利用机器人自动回复基本问题。

2.确定社区目标成员

“你想要什么样的人进入人才社区？”是每一个企业搭建人才社区前必须慎重思考的问题。标准的混乱不仅不能帮助企业更快更准找到合适人选，反而会给候选人运营增加不必要的压力。这个标准可以不拘泥于某种角色，而是聚焦在个人的潜力以及可以驱动业务的技能或经验上。

不同企业对于人才社区的群体定位不尽相同，以下是一些可以考虑的群体定位：

候选人表现出了很强的受雇意愿，但目前不适合某个职位。对企业明确表达兴趣的候选人，但是对于他们的经验或兴趣并没有公开的信息。面试成功但最终没有收到或接受offer的人。主动候选人或被动候选人的推荐人

3.尝试从各种渠道寻找候选人

人才社区的基数直接决定了它能否为招聘赋能。因此，在日常运营中，企业可以尝试多种方式为人才社区寻找潜在的候选人。

首先，社区的首批成员可以是曾经的职位申请人以及面试者。除了在职员工外，他们可能是企业最了解的一批人，且他们的联系信息很有可能已经存在于企业的ATS中。在他们中，又可以从不太合适当时职位却令人印象深刻的候选人入手，将他们发展成为人才社区的第一批种子用户。

此外，帮助企业扩充人才社区的渠道和方法还有很多。

电子邮件订阅。允许大家通过订阅电子邮件来自愿加入人才社区。

拒绝信。在企业拒绝某个候选人的求职申请后，可以肯定他们的才华并邀请他们加入人才社区。招聘会和社交活动。可以在招聘会和社交活动中寻找人才社区的候选人。实际上，在数字时代，这些线下活动为企业提供了难得的面对面互动机会。员工的社交网。员工的朋友和同事可能具有相似的兴趣和背景，鼓励员工使用他们的关系网推荐潜在人选。社交平台。LinkedIn，Facebook和Twitter其实存在大量潜在的候选人，可以按兴趣和技能关键词进行搜索从而与他们取得联系。离职员工。前员工的离开并不意味企业需和他们彻底切断联系，要知道，他们是对企业文化及业务颇为熟悉的一批人，企业可以维护好他们，做好准备为他们打开回归的通道。

4.针对社区做好内容规划

尽管职位空缺信息是企业在人才社区中传播的重要内容，但如果不同时兼顾内容的丰富性和趣味性，候选人们将很快将对这个社区失去兴趣。

内容规划方向：

行业趋势和新闻。及时抓住行业趋势及动态可以提升企业的行业影响力。

公司新闻。无论是新一轮的资金筹措，办公室搬迁，新员工招聘还是产品发布，都可以成为你向人才社区候选人们输送的内容。

面试技巧。向应聘者提供申请该企业过程中独有的面试技巧，以帮助他们更好地准备。

企业文化。文化是候选人接受一份offer而拒绝另一份offer的重要原因。大家都在寻求着与自己的工作兴趣和个人生活相匹配的企业文化。

福利。尽管福利待遇通常都会在JD中提及，但它也可以时常出现在你的其他内容规划中，以吸引候选人。

员工感言。没有人比雇员更适合做企业的代言人。员工的推荐可以很简单，一段视频、一张照片、一段文字足以让周围的人对企业产生好感。

除此之外，企业还可探索定制化的内容形式。例如，作为材料科学领域的全球领先创新者之一，康宁的人才社区称为康宁人才连接。除了定期发送以上内容，Corning Talent Connect的成员还将收到独家邀请，与Corning员工和业内KOL一起参加在线讨论，获取Corning最新消息，获得学习机会，并率先了解在Corning的职业发展规划。

需要提示的是，即使企业目前并没有招聘计划，也要确保与人才社区保持密切的联系，但同时，不要用对他们进行内容轰炸，可以每月或每两周发送一次电子邮件。当人才社区的体量足够大，就可以按角色，行业等信息对这些人员进行细分，从而个性化地发布一些他们感兴趣的内容。

人才社区运营中的几个关键要点

与直线经理合作。和招聘一样，让利益相关者参与到流程中非常重要，因为他们能够说出他们需要怎样的人。

使用分析工具。和人才库的运营一样，对人才社区中的标签数据进行提取和分析，这将为后期的人才招聘提供依据。

提升人选体验。AI工具的应用可以在招聘流程中大幅提升候选人体验，同样，在人才社区的运营中，AI工具也可以展示它的优势。例如，一家名为“Drift”的企业建立人才社区并使用智能聊天机器人向访问“加入我们”页面的访客咨询加入意愿，并进行简单的互动。

保持社区的多元化。从不同的渠道中吸引候选人，以保证社区中的人才并非同质化的，而是各有所长的。只有多元的人才社区才能满足企业不同阶段的不同岗位所需，同时为企业带来多样的视角。

人才社区的搭建和运营对招聘也许不会即刻见效，但可以相信，日积月累之后它将对招聘带来长足的影响。它更像是将招聘中寻觅候选人的工作前置到日常的每一天中，让HR们时刻打开寻找企业潜在候选人的触角，积木成林，以在日益激烈的人才争夺中，取得优势。可以肯定的是，守株待兔式的招聘方式早已不适用当下这个时代，只有采取积极主动的招聘策略，提前与候选人建立联系，才能先声，夺人。