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兜底偏远物流中转费,拼多多在西部开启电商普惠新实验

企业电商 2024-10-19 18:08

在电商这片充满活力与变数的疆域里,一场深刻而微妙的变革正悄然升起,昔日,价格策略如同一张无往不利的王牌,牢牢把握着消费者的心弦,催动着电商平台在激烈的市场竞争中一路狂奔。然而,随着时间的推移和消费者需求的日益成熟,这场游戏的规则正发生改变,电商平台已经开始掉头转向。

01 被拒之门外的边缘人

2018年,李明做了一个决定,到新疆和田民丰县去工作。

尽管他从未去过那片遥远的疆域,但在浏览了无数网络资料后,李明的脑海中已悄然勾勒出和田民丰的壮丽图景:辽阔无际的沙漠、巍峨神秘的昆仑山脉,以及那些传颂了千年的丝绸之路传奇。他深知,这将是一场全新的挑战。

但当李明真正置身于当地时,他才意识到自己先前的心理准备似乎并不周全。民丰县,这座坐落在塔克拉玛干沙漠边缘的小城,尽管蕴藏着深厚的文化底蕴和淳朴的民俗风情,但在现代生活的某些层面,却与他所熟知的都市生活截然不同。

其中,最令他感到不便的,是网购服务的匮乏。

长期在河南学习生活,李明早已习惯了网购,无论是日常用品还是电子产品,只需指尖轻点,便能迅速完成购买,几天后就能收到心仪的商品。这种即时满足的购物体验,几乎让他遗忘了实体店的存在。

但来到新疆后,这一切都变得异常艰难。

在电商平台上,许多商品都明确标注着“该地区不支持配送”。即便是配送,高昂的物流费也让他望而止步,李明颇感无奈。在他以往的印象里,网购早已深深渗透进人们的日常,无论是在繁华喧嚣的都市,还是在偏远宁静的乡村,都能体会到网购所带来的便捷高效。

但现实却并非如他所想。尽管中国是全球最大网络零售市场,但电商并未真正实现普惠化。由于高昂的物流成本,西部偏远地区的消费者,成了电商平台之外的边缘人。并非电商平台不愿为他们提供服务,实在是降低物流成本的难度极大。

拿新疆来说,首要难题源自其独特的地理与自然环境。新疆地处偏远,与内陆发达区域的距离遥远,直接造成了物流运输路径的漫长与时效的延长。加之其地形地貌错综复杂,涵盖高山、盆地、沙漠等多种地形,给物流运输带来极大挑战。特别是在恶劣天气条件下,如大风、沙尘暴、冰雪等,运输难度和成本会进一步增加。

再者,尽管新疆近年来在交通基础设施建设上取得了长足进步,但与内陆发达区域相较,其铁路、公路网络的密集度及运输效能仍有提升空间。尤为突出的是,新疆的仓储与配送体系发展相对滞后,这导致在物流过程中,货物需要在途中转运、装卸的次数增多,增加了物流成本。

明知山有虎,偏向虎山行,拼多多却盯上了这块难啃的骨头,不仅要打破行业常规,更要彻底重塑“包邮区”的定义,力求让这一词汇超越沿海发达城市的界限,成为包括西部地区在内的全国消费者的共同福祉,确保他们同样能享受到网购带来的便利。

02 电商普惠新实践

李明的遭遇曾是无数西部边远地区消费者的缩影,平台身处其中亦面临两难困境。

一方面,要确保供应端商家的利益不受侵害,因为他们构成了电商生态系统稳固与繁荣的基础;另一方面,又要使西部偏远地区的消费者能够以实惠的价格,便捷地享受到电商服务带来的便利。

鱼和熊掌不可兼得,这个局怎么破?

拼多多的做法是中转集运包邮。具体来说,通过将所有发往新疆的包裹先集中至中转集运仓,再统一由第三方物流服务运营商进行规模化运输至新疆。

这样做,一方面有效避免了单个包裹直接运输的高昂成本,实现了物流成本的分摊。另一方面,通过集中运输,可以充分利用大型运输工具的载货能力,提高运输效率,降低单位物流成本。同时,规模化运输还能享受更优惠的物流价格,从而进一步降低成本。

在集运模式下,商家通常只需承担发货地到集运仓的运费以及每单3-5元的二段运费。而在过去,按照直发方式,商家需与快递企业协商价格,首重成本普遍要15元起步,若是冷链空运,首重费用更是高达20-30元。

然而,对拼多多来说,这仅仅是开始,因为商家仍需负担两段物流费用,而这些额外成本往往最终会传递给消费者,使得西部偏远地区的消费者面临的总费用相对依然较高。

于是在9月9日,拼多多再次宣布了一项重要举措:为商家在新疆、西藏、甘肃、宁夏、内蒙古等偏远地区物流中转费用提供全额补贴,即免除商家从中转仓到消费者所在地的二次运费,商家仅需承担自发货地至集运仓的快递费用。

拼多多此举开创了电商普惠的新实践,商家到西部偏远地区的快递费用能减少六到八成。一家安徽的花草茶商家表示,过去他们向新疆寄送快递的费用高达每公斤18元,而在集运模式下,他们只需将商品先送到西安的中转仓,快递单价降至2元每公斤,余下的费用则由拼多多承担。

网经社电子商务中心主任曹磊表示,这让新疆等偏远地区的消费者,也能轻松购买到来自中东部地区既优质又价格适中的线上商品,充分体验到了网络购物的便捷性。而且在众多电商平台中,拼多多率先采取行动,这让拼多多在该地区拥有更强的竞争力和吸引力,能够更好地服务于这一市场。

也就是说,物流成本的降低,让生产和消费连接更紧密、更高效。拼多多“多实惠”与“好服务”的触角也伸向西部偏远地区,电商平台的高质量发展成果不再局限于繁华都市,而是跨越千山万水,惠及那些曾经因地理限制而难以触及的角落。客观上,也给拼多多带来了用户和商家的双增长。

“拼多多的这一举措不仅在行业内起到了引领作用,同时也与国家西部大开发等重大战略高度契合,能够带动当地产业的发展。”曹磊进一步表示。物流成本的降低,西域的瓜果飘香、手工艺品的独特韵味,通过这些高效物流网络的助力,得以加速销往四面八方,不仅丰富了全国消费者的餐桌与生活,更重要的是,它将产业的根基深深植入了当地,为西部地区带来了实实在在的经济收益与就业机会。

中转费用的减免,在电商平台的宏大布局中或许只是轻轻迈出的一小步,但实质上却推动着西部地区的消费振兴与产业发展。

03 开了个好头

电商平台的核心竞争力究竟是什么?

或许,最直观且常被提及的答案便是低价,低价策略的背后,有着诸多考量。

一方面,电商行业市场竞争异常激烈,低价能够迅速提升平台的知名度和用户基数,从而在竞争中占据有利地位,另一方面,电商平台通过规模化运营和供应链管理优化,能够降低商品成本,确实能以更低的价格销售给消费者。

但这种对低价的过分追逐却开始触发了一系列连锁问题。电商发展不得不寻求低价之外的更多可能性。

变革的序幕悄然开启,拼多多开了个好头,帮助商家从根本上降低成本,从而释放出更多的资源,用于提升商品质量、优化服务,乃至推动创新。

除了减免西部偏远地区的部分快递费外,拼多多推出了一系列举措,为商家提供了实实在在的支持。

首先便是技术服务费可退,全部商品只要用户发起退款,平台都会按比例自动退回基础技术服务费。

紧接着,拼多多又对技术服务费退返权益进行了升级。商家在享受服务费退返的同时,先用后付技术服务费的费率也大幅降低,由1%降至0.6%。

为了进一步提升商家的使用体验,拼多多还对售后服务体系进行了全面升级。开通绿色通道、成立专项售后服务团队,全面支持商家对异常订单、恶意投诉订单等进行申诉的举措,让商家在面对售后处理疑问时,能够毫无后顾之忧地向平台发起申诉。

百联咨询创始人庄帅表示,这些扶持商家的新举措,可以减轻商家压力,增强电商平台的核心竞争力。“从宏观视角观察,各级政府都在为优质企业提供更加优厚的政策支持。对于拼多多这样的电商平台而言,这些调整正是积极响应国家政策导向,旨在更好地促进平台上优秀商家的成长,共同实现互利共赢的局面”,他进一步阐述道。

从26年前那个具有里程碑意义的瞬间——中国电子商务第一单交易悄然诞生,到如今全国电子商务交易额已攀升至惊人的50万亿元左右,这一路上,中国电子商务行业犹如一颗破土而出的种子,经历了从无到有、从孤独萌芽到繁花似锦的壮丽历程。这不仅仅是一组数字的飞跃,更是中国经济发展与科技创新交相辉映的生动写照。

而如今这片充满无限可能与挑战的电商疆域中,一场深刻而微妙的变革正悄然上演,它以一种不易察觉却又势不可挡的力量,重塑着整个行业的面貌。在拼多多等电商平台的推动下,优质的商品、贴心的服务以及不断地创新,正成为电商平台新的竞争焦点。

(李明为化名)

更新于:14天前

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