京东短片《订单上的三行情书》，看完眼眶湿了

双11正在火热进行中，为了赢得更多用户的信赖，京东特别上线暖心TVC《订单上的三行情书》，彰显品牌对每一位顾客的用心关怀。

短片选择“三行情诗”为叙事概念，将简短的订单留言比作“情书”，既赋予了平凡细节浪漫质感，又通过爷爷认人、女孩取消药单、定制冰蛋挞三个故事，串联起亲情、陌生人关怀与爱情的不同情感维度，让京东从物流服务提供者自然升维为情感传递者。

三个故事里充满直击人心的细节：爷爷糊涂认人时，订单备注里“麻烦答应一声就好”的小心翼翼，藏着晚辈对长辈的体谅；女孩取消药单的背后，是客服以自身经历传递的温柔陪伴，让陌生人的善意有了具体落点；男生为女友定制冰蛋挞的执着，藏着爱情里的用心与迁就。

图源：《订单上的三行情书》短片截图

当订单留言成为这些情感的“见证者”，观众会在故事里看到自己的影子，产生更加深刻的共鸣。而京东也能因此与观众拉进情感距离，收获更深的信任。