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一家认真做电商的企业,在安全治理上下了多少功夫?

电商专栏 2024-04-01 18:00

近日,2023抖音电商生态大会举行,抖音电商总裁魏雯雯发表演讲,表示抖音电商始终将平台治理置于重中之重。

魏雯雯表示,平台要围绕“好内容、好商品、好服务”,专注于优化内容生态和商品生态、提升服务能力、保护知识产权和信息安全等一系列工作。

为什么抖音电商强调生态治理,这又会给平台带来什么,普通商家和消费者如何从中受益?

铁腕铁拳,平台治理不揉沙子

工欲善其事必先利其器,在抖音电商布局时,就将平台治理置于重中之重。

此前,抖音电商发布《2022抖音电商消费者权益保护年度报告》表示,明确内容创作的价值导向、质量标准及判断方式,帮扶真实可信、专业有趣的优质内容。

报告称,平台全面打击夸大虚假、粗制滥造等低质内容,先后实施6次专项治理,处罚低质短视频3280万+条、低质直播1500万+场。平台活跃作者违规率大幅下降30.5%,用户满意度提升16.5%,投诉率下降22%。截至2022年底,平台优质内容作者增加484%。

不仅如此,抖音电商还严抓商品品质,打造优质购物环境;并通过完善规则、提升收发货速度、加强物流基建、升级客服能力以及“极速退”、“赠品履约”等服务和消费者权益保护资金的持续投入等措施,有效改善用户服务体验,切实保障消费者的合法权益。

未来一年,抖音电商还将推出100亿现金扶持商家和作者做好货架生意。

此外,平台还在规则和技术等方面布局,持续进化其知识产权保护体系。同时,平台通过强化信息加密能力、严打数据恶意爬取等措施,有效保障消费者的信息安全。

截至目前,合作核验注册商标超1.4万个,拦截超9.2万次使用伪造或无效授权的入驻申请。为超2.4万个权利人和1.9万份知识产权备案维权提供服务,处罚侵权达人超1万次,删除侵权商品链接超15万条。

在内容质量把控上,平台将对低质内容以及对频繁发布负向内容的账号进行进一步强力管控,同时为优质内容倾斜资源。

“严重者封号封店。”抖音电商对一些违规账号绝不手软,2022年全年,平台累计拦截超95万次违规商品发布,封禁超300万件风险商品。商家管理方面,平台累计清退28万不合格商家,拦截11.7万不合标准商家。

主打认真,适应消费者需求变化

平台对安全的重视以及铁腕治理给抖音电商营造了一个良好的购物体验。短视频、直播等优质的内容无时无刻在激发用户潜在购物兴趣,而消费者可通过抖音商城、搜索、店铺等渠道为主的“货架电商”一键直接下单,完成闭环。

数据显示,过去一年,电商直播日均场观人次达29亿次、电商意图的日均搜索次数为4亿次。这都是“认真”做事的体现。

“商家的建议在这里得到重视,各项服务不断优化完善。”抖音电商还推出一系列个性化举措,助力商家生意更快更好加速增长。不仅满足用户多元购物需求,无形中拉近和消费者的距离。

例如,平台推出了商品卡免佣活动;针对品牌商家推出抖音旗舰”助力优质商家获得更大的平台流量曝光机会,提升商家经营效率;还推出了“0元入驻”权益,帮助中小、个体商家缓解资金压力;启动“橱窗经营返现”政策,对符合相关要求的作者橱窗订单减免技术服务费。

不仅如此,抖音电商同样重视承担社会责任,在推动知识普惠、弘扬传统文化、助力乡村发展、推动国货销售、助力区域经济等方面推出专项举措,服务社会发展。

例如,抖音电商推出的“山货上头条”,将8省146个县市的地方特色农货推广到全国大市场,全年有28.3亿单农产品通过平台走进千家万户,商城新业务带动农特产销量同比增长527%。

另一方面,商家也在认真做事。作为“穿高跟鞋的男人”41岁的吴楠为了解决女性穿高跟鞋的痛点,成立女鞋品牌“吴大叔UNCLE WU”,还亲自当“脚模”。

从鞋楦到足弓,都以适合东方人的脚型来做设计,通过亲自感知高跟鞋的脚感,从细节上做调整更适合中国女性的高跟鞋。两年来,吴楠在抖音倾听用户需求,根据用户反馈不断调整,逐渐成为粉丝心中的“高跟鞋专家”。

认真的平台+认真的商家,再加上兴趣内容吸引,无疑给消费者打造了一个绝佳的购物体验环境,一边刷视频一边顺手就把东西买了,这已经成为年轻人的购物新风潮。

中国社会科学院社会学研究所研究员朱迪认为,从兴趣电商到全域兴趣电商,再到加深“全域”,抖音电商的探索和深入适应了消费者的需求变化,消费者和消费品或者服务之间能达成更高效率的匹配,产生更高效率的消费动机和消费意愿的激发。(完)

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