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喜报丨鲸灵集团荣获2023中国客户服务节最佳服务案例奖

商业电商 2024-04-03 18:12

5月18日,第七届中国客户服务节在北京盛大召开,现场为2023年中国客户服务节获奖单位和优秀个人进行了荣誉颁奖。

在历经评选申报、第三方调研、网上投票、专家评审四大环节后,鲸灵集团的客服团队在众多竞选者中崭露头角,凭借“客户为先、体验为王”的经营服务理念荣获2023年度最佳服务案例奖;与此同时鲸灵集团客服人员马斌凭借优秀的服务事迹荣获2023年度青年奖章。

中国客户服务节奖项评选旨在表彰为客服行业发展作出贡献的企业与个人,具有“评审最具专业性”“流程最具公信力”等特点。中国客户服务节迄今已成功举办七届,得到相关部委领导和行业协会领导的大力支持与认同,受到行业的广泛关注与一致好评,社会影响力持续攀升。本届客服节以“弘扬服务精神,传递微笑服务”为主题,看行业前沿动态、听客服真挚心声,展新时代客服精神。

此次,鲸灵集团荣获第七届中国客户服务节两大奖项,意味着社会和客服行业对于鲸灵集团客服团队服务能力、管理水平、职业精神的高度认可,彰显出鲸灵“客户至上”的经营服务理念,展示出鲸灵在服务保障、服务优化、服务创新的践行能力。

鲸灵客服团队作为鲸灵集团提升用户体验的重要一环,一直秉持“高效、专业、暖心”的服务宗旨,通过企业微信服务模式服务核心客户,涉及用户分层、个性化服务。在多次突发意外情况的解决中,客户对客服团队的专业及高效表示认可,并称赞鲸灵客服提供了真正的超预期暖心服务。

一直以来,鲸灵客服团队围绕降诉提效、服务创新推动改变服务管理模式和用户售后体验,把原来的客服思维转变成服务运营思维;不仅高效率地处理客诉问题,还推动了流程、发货履约、品牌管理多维度问题改善,为后续持续提升用户体验打下坚实基础。

此次荣获青年奖章的马斌就是鲸灵客服团队的代表,其带领团队人员从原有的机械生硬再到现在具有人性化、有温度的贴心表达,从原来照搬规则、刻板地解决问题再到结合各个客户的特殊性和需求进行针对性地灵活处理,让客户对售后更有信心。

作为国内领先的新一代产业互联网平台,未来,鲸灵将紧扣“服务创造价值、客户体验为王、专业赢得信任、争做行业先锋”的宗旨,以数字化技术为推动发展的飞轮,以人为本,从源头解决客户问题,不断提高服务质量和效率,升级客户体验,创新工作方法,加强人才队伍建设,积极推动客服工作健康发展,引领私域生态客服服务水平持续提升。

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