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“温暖家计划——适老化家电改造”项目正式启动,天猫家电为老年消费者创造优质体验

商业电商 2024-04-04 18:13

5月23日,为提升老年人晚年生活品质,天猫家电联合阿里巴巴公益和爱德基金会,在贵州正式启动公益项目:“温暖家计划——适老化家电改造”。

该项目针对的群体,主要是60周岁以上残障、经济困难和75周岁以上高龄空巢独居老人,且有使用适老化家电意愿的老人家庭。天猫家电将联合松下洗衣机官方旗舰店、小熊电器、澳柯玛官方旗舰店、美菱官方旗舰店、HCK哈士奇、ankale旗舰店等2万多爱心商家,以及贵州省为爱黔行公益服务中心等公益机构,将共同为贵州、重庆、北京、昆明等地800户困境老人家庭送去适老化家电,帮助老人居家场景家电改造、智能设备使用培训。项目启动会贵州省民政厅相关领导出席并发言,感谢爱心企业、公益机构关注贵州公益慈善事业,关注老年人群体,并为老年人提供便捷的居家生活而努力。

  中国老龄化趋势凸显

  天猫家电推出系列适老业务

在项目启动仪式上,天猫家电服务团队负责人巢一发布了天猫家电适老服务标准:天猫“蚁巢”将提供强确定性和高性价比服务,提供一站式、定制化解决方案。

在能力保障方面,针对老年人群,在服务商层面开通绿色服务通道、预留服务能力,及时响应老年人群需求。在上门服务规范上,为老年人群提供便捷的服务体验,开通蚁巢老人客服专线,通过最简单直接的方式受理和解决老年人群的诉求。在能力覆盖方面,提供区县覆盖、APP喵师傅认证2万+,在客服方面实现超短链接,极速反馈。并为老年群体开通一键拨打预约,准时上门文明服务,适老产品安装送装同步、维修24小时上门、家电定期维护体检等高质量精准服务。

这些服务内容完整对应时下老年人在手机端购买家电、日常使用家电的痛点需求。譬如独居老人购买家电时,容易出现不善于使用当下最新智能设备,看不清文字不懂得甄选适合自己使用的产品,子女常年不在身边无人可协助购买、安装和维修,以及家电安全隐患问题。

根据亿邦智库预测,2030年中国60岁以上银发人口占比将超20%。随着中国老龄化趋势愈发凸显,银发人群“触网”渗透加深,未来天猫家电在适老业务上将会有更多的探索和尝试。

据了解,在线下方面,“温暖家”公益项目未来还会覆盖昆明、重庆和北京等更多城市,继续携手平台商家热心公益关爱老人帮助老人。而在线上,手淘平台将会做一系列适老化改造,开发手淘长辈版、亲情版、长辈甄选,为老年消费者创造优质体验。并逐步通过手淘热搜、内容话题帮助老年和子女共建美好退休生活。

  融入电商生态场景做公益

  天猫家电为亿万老人创造理想退休生活

当下,银发经济市场潜力凸显,服务好老年人群既是民生也是机遇。天猫家电联合阿里公益、爱德基金会共同发起“温暖家计划-适老化家电改造”公益项目,为困境老人送去适老化家电产品,提升老年人居家生活的便捷性和安全性,共筑老人的温暖安馨居家环境,倡导共同营造全社会孝亲敬老的良好氛围。

为亿万老人创造理想退休生活是天猫家电的使命,也是阿里巴巴商业向善“公益宝贝计划”的其中一环。“公益宝贝”融入电商生态场景做公益,用公益的心态、商业的手法,将公益这一非“刚需”的行为,通过平台融入到每个商家与消费者的日常生活场景中,让公益成为一种生活方式。

未来,天猫家电将携手更多家电品牌,根据银发人群对易用、安全、便捷、健康的四大变老新需求,提供相应的适老家电,并深度挖掘适老家电的品类与趋势,为老年消费者创造更多优质体验。

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