去哪儿旅行CEO陈刚：明年要在服务质量及格基础上实现服务品牌化

12月31日消息，去哪儿旅行CEO陈刚给全员发新年信。他坦言，2025年世界变化太快，确实有些焦虑。最大的变化是AI带来的。多种基于AI的应用已经深刻改变了我们的工作和生活，也让我们感受到了AI可能释放的惊人想象力。目前，去哪儿已经成立了AI Lab，来探索面向C端、B端和App的可能性。2026年会继续保持对AI的热情，继续探索、继续冲浪。

图源：去哪儿官宣公众号

在AI巨变之下，陈刚认为，更应该沉下心来寻找“不变”。不变的是去哪儿的核心商业模式——“更低的价格”，“更好的服务”。他强调，服务质量是OTA区别于流量平台的核心，在AI时代，更是唯一的防火墙。过去两年，去哪儿已经构建了服务、质量两条线，取得了不少进展；2026年，要在服务质量及格的基础上，真正实现服务品牌化。

新年信中，陈刚还宣布了去哪儿将提前一天放春节假期，“2.14，不宜工作”；有居家条件的客服同学，可以选择在春节期间居家办公两个月。2026年，去哪儿将继续保持每周三、周五的灵活办公模式，子女陪伴假、5万元生育奖金等福利制度都将延续。