美团在大连试点开锁服务保障 上线“公安备案”标识

1月13日消息，美团近日在大连警方指导下启动开锁行业专项服务治理试点，通过提升开锁商户合作门槛、上线“公安备案”专属标识、履约及交易线上化、履约分动态调控、AI咨询入口接入等措施，从消费透明安全保障、商户服务线上化可追溯以及消费者体验升级三大方面，为消费者提供有保障的便民服务新模式。

美团数据显示，目前，平台内大连开锁商家公安备案率已实现100%全覆盖。部分大连开锁商家实现订单量翻番，营业额提升超50%。试点区域的开锁服务客诉量同步走低，“上门开锁被师傅坐地起价”“开锁刺客套路多”等行业乱象，以及价格不透明、服务质量参差不齐等问题引发的消费纠纷，未来都有望成为历史。

图源：美团APP

美团在试点城市对开锁行业实践了一套完整的服务保障模式。具体来看，在商家准入环节，平台与警方打通资质核验通道，校验商家的公安备案资质，从源头杜绝无证经营风险。目前，大连地区消费者可通过美团APP选择带有“公安备案”标识的开锁商户。

在信用体系建设上，平台建立履约分动态调控机制，综合上门时效、服务质量、价格纠纷客诉率等维度分析商家的履约质量，并为提供优质履约服务的商家提供流量倾斜等支持，鼓励更多商家提升服务质量。

针对线下履约服务无法追溯等难题，平台试点服务流程线上化，开锁师傅从抵达服务现场开始，需实时上传服务步骤，并用视频记录开锁过程，用户在线支付尾款时，系统和人工主动巡检比对收费标准与市场均价，对异常加价订单启动预警核查。

此外，为打破开锁服务价格不透明等“老大难”问题，美团APP上线开锁行业AI咨询入口，用户下单前可向AI售前咨询，了解门锁类型、收费标准等信息。同时，平台还将在商户线上页面、团购详情页，通过AI普及行业知识、专业名词，帮消费者了解开锁价格和服务流程的概况。

美团服务零售易生活相关负责人表示，开锁行业是非常传统的便民服务，线上化转型难、挑战大，此次在大连的试点运营经验将被推广至全国更多城市。希望通过平台的产品能力、数据积淀和AI领域的前沿实践，为消费者提供更加靠谱、放心的服务体验，帮传统行业的商家通过线上化转型，更好完善服务履约保障体系和信用体系，持续推动便民生活服务高质量发展。