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多品类第一!海尔智家618:用户认可是最大收获

商业电商 2024-05-03 18:00

随着618收官,上半年最关键的品牌大考画上了句号。这场被称为“史上最大投入618”结束后,回看不同品牌的各类打法,预售、拼购、直播、满减、红包等花式翻新。各出奇招之下,最终成效如何呢?

数据显示,截至6月18日24时,海尔智家拿下冰箱、洗衣机、热水器、冷柜等四大品类份额第一,高端品牌卡萨帝逆势增长60%,稳居万元+高端家电赛道NO.1。这份引领行业的成绩单背后,正显示出海尔智家跑赢618的底层逻辑:让用户认可才是最好的口碑。

解锁新玩法、潮科技、好生活,第一背后是用户

历年618,很多品牌都挖空心思做大声量,想尽办法让用户看到。这固然没错,但却忽视了,看到只是第一步,让用户看到后记住并认可才是关键。这就让品牌打法上升了一个战略层次:以用户为中心,形式是辅助,重点是“打到用户心坎上”。

海尔智家的做法就是一个示范。与618第一波开卖同步,海尔智家用一场形式新潮、内容硬核的露营音乐会拉开了618大幕。海尔智家联合浙江卫视《天赐的声音》IP,邀请4位明星作为海尔智家品质生活合伙人,让用户在精致轻奢、森林秘境等四大主题营地中畅享智慧科技升级的高品质生活方式。

这种玩法的升级,让用户在视觉、听觉的极致享受下边玩边买,不像是在购物,而是赴一场美好生活之旅。而形式创新的背后,潮流智慧科技是惊喜之源,让各种生活难题迎刃而解。冲锋衣在家难洗护?卡萨帝中子F2洗干集成机首创3D透视烘干技术轻松烘至蓬松柔软;空调出风又冷又硬?卡萨帝星云空调首创射流匀风技术还原自然风的柔软舒适;小白做饭总翻车?卡萨帝星河蒸烤一体机首创AI智慧菜谱,不仅自己会做还能AI语音教烹饪……

以潮流智慧科技为支撑,海尔智家打造的智慧生活场景,打开了全新的品质生活方式。在整场直播中,用户跟着海尔智家品质生活合伙人的脚步沉浸式体验:有精致轻奢生活的优雅,吹的风、穿的衣服等无不体现;有森林秘境生活的返璞归真,水质鲜活、呼吸清新;有限定艺术生活的氛围感与烟火气,从冰箱的存储空间、冰吧的无缝嵌入中等流露;有懒人派对生活的快乐无忧,洗碗、拖地等轻松解决,躺着就能管理全屋家电。

正是这样从用户需求出发,升级用户体验的全新打法,助力海尔智家618开局即稳赢。截至6月3日24时,全渠道高增61%,冰箱、洗衣机、热水器、冷柜获多品类份额第一,并且冰箱2款零嵌新品跻身行业TOP3,高端“精华洗”洗衣机176plus 5000+价位段成全网TOP1爆品,密闭稳燃舱K系列创热水器行业五项TOP1。开门红的高光,也为海尔智家618一路高歌奠定了基础。

从买到用全流程最佳体验,数字化转型是支撑

整个618,海尔智家坚持以美好生活体验打动用户的同时,也拿下了各渠道的好数据、好口碑。海尔智家在京东、天猫、苏宁易购等综合电商,领跑行业,其中,嵌入式冰箱系列增幅500%+,行业规模NO.1;冰吧增幅70%+,居于150升元气吧行业TOP1。在抖音、快手等新赛道,倍数增长NO.1。与此同时,618期间海尔三翼鸟为13267个家庭定制智慧家。

大获全胜的背后,离不开海尔智家通过从内容到供应链再到口碑等的全流程数字化转型,从用户切身需求出发,真正为用户从买到用,创全流程最佳体验。

首先从挑选开始,海尔智家不是说服用户消费,而是通过为用户焕新生活,让用户主动想要买。这种理念通过其618期间发布的《下一台家电,不只是家电》视频深刻呈现。视频全程未提及一个“买”字,而是通过展现冰箱、洗衣机、空调等产品超出家电本身的美好体验,以及由产品升级到的智慧美食、洗护无忧、健康呼吸等智慧生活场景,让用户对海尔智家深度种草。此类内容借由内容运营的数字化高效投放,让更多用户坚定选择、认可海尔智家。此外,针对不同用户的消费特点等,海尔智家还实现了精准洞察、个性化定制,让年轻群体看到Leader爆款,为中产家庭主推卡萨帝高端套系等。

其次从购买体验来看,海尔智家通过供应链数字化运营,从售前咨询到货源准备再到送装等,全流程提效。用户有任何疑问,及时反馈,24小时在线答疑;根据订单情况,充分调动本地仓储,保证货源充分,实现了整个618现货率同比提升1.2%;打通服务的“最后一公里”,最大程度减少用户等待,第一时间送装一体等。

最后从用户口碑来看,通过用户平台的数字化运营,真正让任何用户需求、用户反馈等都能得到最及时的响应。不管用户有何问题或疑问,句句有回响、件件有着落。而且不同于让用户买回家、给用户装好后服务就结束了,用户通过用户平台可以得到终身服务,后续维修、清洗、程序升级乃至焕新智慧生活场景,都能轻松提需求、及时得响应。

618余温尚在,这场品牌大考留给大家的思考仍值得细细回味。以海尔智家为代表,真正凭实力为用户升级美好生活方式才能走得长远。并且,对海尔智家来说,不管形式如何变,为用户始终不变,正因为始终以用户认可为准,所以才能不断得到用户的深度认可。与其说海尔智家赢了618,不如说赢在用户价值。

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